在當(dāng)代社會(huì)，年輕人對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的需求越來(lái)越高。他們追求與眾不同的感覺(jué)和體驗(yàn)，而這些體驗(yàn)往往與他們的感官和情感密切相關(guān)。在這個(gè)背景下，我們發(fā)現(xiàn)了一種新的消費(fèi)觀(guān)念，即“新五感”。區(qū)別于傳統(tǒng)的“視、聽(tīng)、嗅、味、觸”五感，在本文中，我們將介紹“新五感”的定義，并探討如何通過(guò)創(chuàng)造原生感、松弛感、存在感、社交感和氛圍感來(lái)提供全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

一、原生感

原生感，有兩層意思，第一層是指原創(chuàng)和原生，跟市場(chǎng)形成差距。一個(gè)品牌的原創(chuàng)基因可以讓品牌與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，樹(shù)立其獨(dú)特的形象和品牌個(gè)性。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者而言，原創(chuàng)是他們辨識(shí)品牌的根據(jù)，一個(gè)獨(dú)特的形象和個(gè)性，消費(fèi)者往往會(huì)更容易產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，也能精準(zhǔn)地吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注。

第二層是表達(dá)的原生，通過(guò)與本土文化和傳統(tǒng)之間的聯(lián)系來(lái)傳達(dá)的感覺(jué)。原創(chuàng)基因，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌故事、體感等，擁有原創(chuàng)屬性的內(nèi)容，可以通過(guò)再度創(chuàng)造，延伸出更多的新鮮感，多維度地向消費(fèi)者詮釋品牌，例如打造商業(yè)周邊IP的打造，借此傳達(dá)品牌的價(jià)值觀(guān)、文化和個(gè)性，讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生更深的印象。通過(guò)再創(chuàng)作，消費(fèi)者可以獲得一個(gè)更加廣泛而清晰的標(biāo)志性符號(hào)體系，使自己更加明確地和其他消費(fèi)者區(qū)別開(kāi)來(lái)，使自己的社會(huì)存在感得到強(qiáng)化。

原生感可以反映在商業(yè)中很多方面，例如一句讓大家記得住又特立獨(dú)行的slogan，例如成都太古里的“快活慢耍”、深圳萬(wàn)象前海的“讓生活美學(xué)，再次向前”、廣州K11的“為顧客帶來(lái)創(chuàng)意之旅”、上海新天地的“玩樂(lè)有范”等。一句既凸顯項(xiàng)目特點(diǎn)又朗朗上口的slogan，就是項(xiàng)目慢慢滲透給顧客的原生感。

商業(yè)也可以通過(guò)與本土文化和傳統(tǒng)之間的聯(lián)系，來(lái)傳達(dá)的這種原生感，例如現(xiàn)在很多商業(yè)建筑會(huì)保留具有歷史基因的精髓，通過(guò)“舊物新作”的手法進(jìn)行二次賦能，又或是創(chuàng)造IP形象，成為整個(gè)項(xiàng)目一個(gè)更加具體形象的記憶符號(hào)，成都IFS的大熊貓、深圳萬(wàn)象天地的小象顯然已經(jīng)通過(guò)“原生感”二次創(chuàng)作吸引了大批的流量。

今天大部分的市場(chǎng)都是一個(gè)老元素的在重組，就是將老的元素重新去做一些新的組合，產(chǎn)生新的東西。這也說(shuō)明，當(dāng)我們沒(méi)有做到第一原生的時(shí)候，可以做第二原生，可以從元素的重組和再造，這是對(duì)商業(yè)品牌以及背后價(jià)值文化的延伸和完善，在目標(biāo)群體的心中，逐漸形成對(duì)品牌的粘性和忠誠(chéng)度。

二、松弛感

松弛感比較容易理解，在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活中，消費(fèi)者追求放松和舒緩壓力的體驗(yàn)。“第三空間”可以通過(guò)創(chuàng)造輕松、平靜和寧?kù)o的氛圍來(lái)傳遞松弛感。這種感覺(jué)可以通過(guò)設(shè)計(jì)、環(huán)境、服務(wù)和產(chǎn)品等多維度來(lái)傳達(dá)。

商場(chǎng)作為人生的“第三空間”，不僅是一個(gè)公共生活空間，也是可以給顧客提供生活間隙的放松、愉悅的精神空間。因此設(shè)置舒適的休息區(qū)，提供按摩椅、舒緩音樂(lè)和放松的氛圍，讓顧客在購(gòu)物過(guò)程中得到全身心的放松，配置引入SPA中心和瑜伽工作坊等健康放松的設(shè)施，滿(mǎn)足年輕人對(duì)身心健康的需求，已經(jīng)成為商業(yè)的標(biāo)配。

而進(jìn)一步營(yíng)造松弛感，就對(duì)運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求。緊跟時(shí)下流行，在品牌業(yè)態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)上要更加緊密，掌握熱點(diǎn)、引領(lǐng)熱點(diǎn)，例如做露營(yíng)風(fēng)餐廳、生態(tài)市集、夜生活長(zhǎng)廊等，將具備流量的業(yè)態(tài)和活動(dòng)相結(jié)合，呈現(xiàn)給顧客具有變化性的松弛感生活場(chǎng)景。

三、存在感

存在感涉及到如何在消費(fèi)者心中建立獨(dú)特和有意義的地位，品牌可以通過(guò)獨(dú)特的產(chǎn)品特點(diǎn)、創(chuàng)新的市場(chǎng)定位和突出的品牌形象來(lái)獲得存在感。

在強(qiáng)化存在感的方面，商業(yè)可以推出個(gè)性化定制服務(wù)，例如提供定制服裝、鞋履、配飾等商品，讓顧客感受到獨(dú)特的存在感。這一部分也可應(yīng)用在商場(chǎng)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)部分，“人無(wú)我有、人有我精、人精我特殊”的主旨思想正是商業(yè)存在感的體現(xiàn)之一。

同時(shí)，商場(chǎng)可以與本地藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師合作，打造獨(dú)特的商品和特色店鋪，讓顧客感受到與眾不同的購(gòu)物體驗(yàn)。而商業(yè)具體如何與藝術(shù)有效結(jié)合、如何孵化適合自己的品牌，這些都是值得深入研究的課題。

四、社交感

社交感是指如何與消費(fèi)者建立社交聯(lián)系和互動(dòng)，對(duì)于一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，商業(yè)已經(jīng)不僅僅是一種商品或服務(wù)的提供者，更成為了一種社交身份的象征，一種個(gè)人價(jià)值觀(guān)和社交價(jià)值的展現(xiàn)。在打造商業(yè)的同時(shí)，我們應(yīng)該帶著”為其設(shè)定人設(shè)“的想法去做更深入的工作，這樣項(xiàng)目的定位也會(huì)更精準(zhǔn)，這是一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目自我論證的過(guò)程。

有些顧客可能會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)環(huán)保、公益類(lèi)品牌的商品，以展示自己的價(jià)值觀(guān)和社會(huì)責(zé)任感；還有一些人可能會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)特定的品牌，以融入特定的社交圈子里。而商業(yè)需要做的，就是給想吸引來(lái)的顧客提供這樣一個(gè)“圈子”。

還有一層意思是可以終端營(yíng)銷(xiāo)社交環(huán)境，策劃社交活動(dòng)等等，商業(yè)的社交屬性和能力，與消費(fèi)者之間建立的一種社交關(guān)系或情感聯(lián)系，在社交媒體上建立立體的社交形象，直接與消費(fèi)者交流互動(dòng)，這些互動(dòng)可以幫助品牌建立與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系和社交價(jià)值。同時(shí)理解和關(guān)注消費(fèi)者的需求和反饋，以便更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的期望，提升品牌的社交價(jià)值。

商場(chǎng)可以舉辦各類(lèi)活動(dòng)，例如音樂(lè)演出、時(shí)尚發(fā)布會(huì)、創(chuàng)意市集等，吸引年輕人聚集在一起共享社交體驗(yàn)。此外，購(gòu)物中心還可以提供共享辦公空間、共享場(chǎng)地和社交媒體互動(dòng)等，讓顧客在購(gòu)物中心中自發(fā)結(jié)識(shí)新朋友和拓展社交圈子。

五、氛圍感

氛圍感，是指情緒和場(chǎng)景，營(yíng)造關(guān)鍵用戶(hù)場(chǎng)景，讓用戶(hù)有情緒的變化，也就是我們開(kāi)頭提到的五感營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)“視、聽(tīng)、嗅、味、觸”產(chǎn)生用戶(hù)共鳴，讓消費(fèi)者沉浸其中。

譬如現(xiàn)在咖啡店的裝修風(fēng)格和咖啡香氣結(jié)合，就是營(yíng)造了氛圍，可以激發(fā)消費(fèi)者的情感需求和欲望，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。品牌的氛圍感，是指品牌所創(chuàng)造的一種獨(dú)特的情感，它是品牌所代表的文化、價(jià)值觀(guān)、品質(zhì)和風(fēng)格等因素的體現(xiàn)，一個(gè)品牌能夠?yàn)橄M(fèi)者營(yíng)造出一種獨(dú)特的氛圍感和體驗(yàn)，那么消費(fèi)者會(huì)更傾向于選擇這個(gè)品牌而非其他品牌。

商場(chǎng)可以通過(guò)藝術(shù)裝置、主題展覽和文化活動(dòng)等方式，營(yíng)造獨(dú)特的氛圍和藝術(shù)感。例如，購(gòu)物中心可以舉辦藝術(shù)展覽、文化表演和時(shí)尚秀場(chǎng)等，將購(gòu)物中心打造成為一個(gè)藝術(shù)和文化的聚集地，讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)享受藝術(shù)的魅力。

小結(jié)

商業(yè)的打造及運(yùn)營(yíng)是一個(gè)多維度且又要求持續(xù)性的工作。理解消費(fèi)趨勢(shì)，充分把握年輕人的喜好和需求，將是商業(yè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。通過(guò)創(chuàng)造原生感、松弛感、存在感、社交感和氛圍感，商場(chǎng)可以吸引并留住這一消費(fèi)群體，提供與眾不同的購(gòu)物體驗(yàn)。

以下是一些思考和建議，以幫助商業(yè)從業(yè)者在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)年輕人喜歡的“新五感”消費(fèi)體驗(yàn)：

定位和差異化：了解目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)和需求，根據(jù)他們對(duì)原生感、松弛感、存在感、社交感和氛圍感的追求，定位和打造獨(dú)特的商業(yè)項(xiàng)目。通過(guò)獨(dú)特的設(shè)計(jì)、特色業(yè)態(tài)和個(gè)性化的服務(wù)，創(chuàng)造與眾不同的消費(fèi)體驗(yàn)。

空間規(guī)劃和布局：將商場(chǎng)空間規(guī)劃和布局與年輕人的喜好相結(jié)合，創(chuàng)造具有原生感、松弛感、存在感、社交感和氛圍感的區(qū)域。例如，設(shè)置綠植和自然元素的休息區(qū)、社交互動(dòng)的共享空間、藝術(shù)裝置和主題展示等，以滿(mǎn)足年輕人對(duì)于舒適、個(gè)性化和獨(dú)特體驗(yàn)的追求。

體驗(yàn)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：結(jié)合購(gòu)物中心的品牌定位和目標(biāo)消費(fèi)群體的喜好，策劃各類(lèi)體驗(yàn)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，舉辦主題展覽、音樂(lè)演出、時(shí)尚秀場(chǎng)等，通過(guò)藝術(shù)、文化和娛樂(lè)活動(dòng)，營(yíng)造與眾不同的氛圍和感官體驗(yàn)，吸引年輕人前來(lái)參與互動(dòng)。

科技創(chuàng)新與數(shù)字化體驗(yàn)：充分利用科技創(chuàng)新和數(shù)字化技術(shù)，為年輕人提供個(gè)性化、便捷和互動(dòng)的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，打造沉浸式的購(gòu)物環(huán)境；通過(guò)移動(dòng)支付和智能互動(dòng)設(shè)備，提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)；通過(guò)社交媒體和個(gè)性化推薦系統(tǒng)，與消費(fèi)者建立更緊密的互動(dòng)。

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