在主題營造方面，韓國百貨突破以購物為主的傳統(tǒng)百貨商場形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗式賣場，關(guān)注顧客的體驗需求及生活方式，加強(qiáng)體驗式專門店的概念。韓國商業(yè)設(shè)計相對來說已經(jīng)很成熟了，那韓國商業(yè)的“成熟”都是“熟”在哪里？

我們從場景主題營造角度去分析韓國商業(yè)值得借鑒的地方，這期主要從項目街區(qū)、百貨及購物中心細(xì)節(jié)和運(yùn)營方面繼續(xù)解密韓國商業(yè)。
商鋪形象品質(zhì)管理

看特色，穿街走巷

從街區(qū)方面可以看出，韓國的街區(qū)區(qū)別于中國街區(qū)有統(tǒng)一的裝修風(fēng)格，而是街區(qū)氛圍形成得很隨意，每個店鋪都有各自的特色。

組合＆混搭

店里內(nèi)部是組合式的單配，SUSU花店外面被鮮花包圍，內(nèi)部則有一個水吧，可以喝茶喝咖啡，氛圍非常的有意境。店內(nèi)的香氣都來自花本身，而非人工噴灑。

街區(qū)型商業(yè)街

每棟樓獨立形成，很少有1-2層的情況，多為4層左右，對于空間和地面的利用率也是非常的高，也形成了一棟多用途的商業(yè)特色。

整體街區(qū)型商業(yè)街涉及餐飲類業(yè)態(tài)有個共同特點，二層基本上都是以餐飲為主，一層則是零售類，這樣更容易使消費(fèi)者在一層游逛的時候直觀的看到所售賣的商品，二層作為餐飲也更具有一定的私密性。

商鋪門的設(shè)計與店鋪對外形象融為一體

商戶店鋪的門頭很少出現(xiàn)防盜卷簾、水晶卷簾這種形式，是把門“隱藏”起來，形成自己的商業(yè)特色。把門藏在logo墻里、利用滑軌、玻璃打開式設(shè)計，這樣讓消費(fèi)者更加直觀看見商品，更有視覺的沖擊力，同時也增加了空間利用率。

營銷點位精致、貨品齊全

購物中心門前的各種網(wǎng)紅產(chǎn)品組成的美陳以及各種打卡點。

從每個店面形象來看，不管是花車還是邊店，都可以做出“一店一色”。同樣的品牌在不同的購物中心的店面形象也能夠有各自的特點。貨品陳列齊全，可以做到隨時補(bǔ)充，服務(wù)人員也熱情，配合度高。此外，基本上不會有語言上的障礙，受中國旅游業(yè)影響，中文已經(jīng)成為大部分韓國店員的必備技能。

服務(wù)設(shè)施與規(guī)范
設(shè)施設(shè)備精致、潔凈、精細(xì)管理

熱水和常溫水的提供。

消防器材上使用的鋼制，采用加厚不銹鋼，非常牢固、結(jié)實，而日常對于消費(fèi)器材的檢查也是到位。

在發(fā)生火情時，擋煙垂壁會自動下降，這樣的設(shè)計也增加了天花的美觀度。

店鋪裝修圍擋

圍擋采用輕鋼龍骨石膏板，外立面貼墻紙（布制墻紙）。與采用寶麗布、背膠噴繪寫真相紙相比，效果也有明顯差異，墻紙一般不會卷邊、脫裂等，質(zhì)感平整。

防火門
采用防火門，而一般國內(nèi)商業(yè)會采用木質(zhì)防火板，防火門也有電子密碼鎖。

垃圾分類＆交通

垃圾桶增加了一些趣味性，不同垃圾有不同投放的口。

地下停車場里會有把出口、入口、地面目前的交通情況以及距離項目周邊的交通擁堵情況，通過視頻、監(jiān)控實時反饋，以便顧客做出判斷。

設(shè)備、設(shè)施人性化

一些店鋪不允許把食物、飲料等帶入店里，在入口區(qū)域放置可以臨時存放飲料的桌子，非常人性化的管理。

在韓國，需要在指定區(qū)域吸煙，這個是不允許吸煙的指示牌。

有專門為寵物通行的樓梯，在公共區(qū)域也設(shè)立了狗狗座椅，寵物旗艦店一應(yīng)俱全，寵物可以在里面做美容、飼養(yǎng)以及臨時存放等。如果寵物在購物中心“方便”了一下，每層多個點位設(shè)立了告知牌，里面有紙殼、手套、濕紙巾等。

重點打造舒適空間

購物中心的公共區(qū)域，是項目為消費(fèi)者提供的休息區(qū)，每個長廊均有不同位置的座位區(qū)。在座位區(qū)也添加了一些其他的輔助，比如面對店鋪放置一些嬰兒車、輪椅等。

衛(wèi)生干凈幾乎無可挑剔

在衛(wèi)生方面，保潔人員跪地式保潔，非常細(xì)心。

結(jié)語
總體來看，韓國商業(yè)會從建筑結(jié)構(gòu)本身及空間利用上做文章，更有特色的建筑設(shè)計及空間美陳、景觀設(shè)計及多經(jīng)點位設(shè)置，從視覺上先一步吸引消費(fèi)者的注意力，補(bǔ)充業(yè)態(tài)增加收入的同時亦可避免競爭環(huán)境下千篇一律，利于自身商業(yè)形象及品牌打造。

無論是何種形態(tài)的商業(yè)，運(yùn)營的根本亦是為了更好地提供服務(wù)。高顏值的便民的服務(wù)設(shè)施、一塵不染的舒適空間、嚴(yán)格的運(yùn)營管理，最大化地提升了消費(fèi)者的購物體驗，增強(qiáng)了消費(fèi)粘性。

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